Devoluciones, desistimiento y garantía · Bienesthar® España

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Queremos que compres tranquila. Esta política se aplica a los pedidos entregados en España y no limita ninguno de los derechos que te da el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Además, te damos algo extra: 45 días para probar nuestros complementos alimenticios.

1. Cómo contactarnos

Correo: contacto@bienesthar.com. Te contestamos en un máximo de 24 a 48 horas laborables.

2. Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo si nos escribes dentro de las 4 horas siguientes a tu compra o, en cualquier caso, antes de que salga del almacén.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Como compras a distancia, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Basta con que nos lo digas por correo con tu nombre y número de pedido, o con el formulario modelo del final.

• Te indicamos dónde enviar el producto. Tienes 14 días desde que nos avisas para mandarlo. El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío inicial, en un máximo de 14 días desde que nos avisas y con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío.
• Excepción de higiene: los complementos alimenticios se venden precintados. Por motivos de salud e higiene, si se desprecintan después de la entrega ya no admiten desistimiento (art. 103.e TRLGDCU). Para eso está la garantía de 45 días del punto 5, que sí cubre el producto abierto.

4. Producto dañado, defectuoso o equivocado (garantía legal)

Si te llega un producto dañado, con defecto, caducado o distinto al que pediste, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Tú eliges: que te mandemos uno nuevo o que te devolvamos el dinero. Nosotros pagamos todos los envíos. La garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega.

5. Garantía Bienesthar®: 45 días

Es voluntaria y se suma a tus derechos legales; no los sustituye. Tienes 45 días naturales desde que recibes tu pedido para probar nuestros complementos alimenticios. Si sientes que no te ha funcionado, te devolvemos el dinero.

• Escríbenos dentro de esos 45 días con tu número de pedido.
• Que hayas usado el producto como indica la etiqueta y para uso personal.
• Una solicitud por cliente y producto, en pedidos hechos en nuestra tienda online (no en marketplaces ni revendedores).
• Contacta antes de enviar nada: te decimos si hace falta devolver el producto y cómo.

6. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

En cuanto aprobamos tu solicitud, emitimos el reembolso en menos de 24 horas al mismo medio de pago que usaste. Verlo reflejado depende de tu banco: normalmente de 5 a 10 días laborables.

7. Suscripciones

Si compraste con suscripción, puedes pausarla o cancelarla cuando quieras escribiéndonos o desde tu cuenta.

8. Formulario modelo de desistimiento

(Solo si quieres desistir del contrato, rellénalo y envíalo a contacto@bienesthar.com)
A la atención de Bright Up LLC (Bienesthar®), contacto@bienesthar.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: …